记者 杜科
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“按下启动按钮，音乐响起、幕布拉开，氛围灯闪烁，一杯精致饮品和盲盒惊喜转身出现……”近年来，随着盲盒经济不断发展，市场上出现了一种所谓“饮料盲盒”的饮品销售模式，在社媒平台上热度较高。然而，不少消费者向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，相关店铺未公示盲盒抽取规则，礼物可能是人工操纵等，质疑其玩法不透明。近日，《中国消费者报》记者对此进行了调查。
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盲盒咖啡类商品热度高
近年来，以盲盒为主题的咖啡品牌应运而生，有趣的体验刺激着消费者的分享欲，在社媒平台上呈现出较高热度。
郑州消费者李欢（化名）在逛街时发现“HELLO盲盒咖啡”，于是花29.88元买了“单身贵族”套餐，套餐含一杯咖啡和两个惊喜，店员还送了一个惊喜，共到手3个礼物。不过李欢表示，盲盒咖啡似乎只是打着盲盒的概念，实际上并不“盲”，买家和卖家对此也心知肚明。“咖啡和礼物感觉都不错，但礼物并不是随机抽取，店员会事先询问购买什么价位的套餐，然后把套餐对应的礼物放进盲盒机，再由机器送出，抽中概率100%。”李欢告诉记者。
李欢进一步分析说：“我认真观察了，盲盒机上的托盘是不能升降的，后侧的背景墙却可以打开，很明显是消费者下单后，店员从背景墙后手动放入饮品和礼物，消费者按启动键后托盘再180度旋转，送出饮品和咖啡。”
记者联系李欢购买盲盒套餐的店铺，工作人员表示礼物是机器直接抽取的，消费者不能自己选择。
抽取规则未明示
北京消费者王鑫（化名）是一名资深盲盒爱好者，近日，王鑫告诉《中国消费者报》记者，他在北京南锣鼓巷看到了网上很火的盲盒饮像厅，但了解后发现该店铺并未对外公示盲盒产品种类和抽取规则。销售人员表示，购买价格贵的套餐抽到正版礼物的性价比高，且购买后不支持换货。
10月13日，记者来到位于南锣鼓巷步行街的这家盲盒饮像厅，映入眼帘的招牌名是“FUN BOX·盲盒饮像厅”，菜单广告栏中有两处标有“I’M FUN盲盒饮像厅”，店里提供5款盲盒，分别对应“饮品+礼物”，价格从38.8元到128.8元不等。
销售人员告诉记者，盲盒包含玩偶、手办等正版礼物，消费者不能自己挑选，套餐价位越贵礼物越好。同时，礼物是机器根据套餐价位自动返上来的，饮品是人工放上去的，可以选择3个系列，在系列里面随机抽取。
记者现场发现，销售人员每次主推价格较贵的3种套餐，消费者购买后托盘旋转，玩偶和饮品均整齐地摆放在托盘上。
王鑫表示，自己从隔壁餐饮店看到“I'M FUN盲盒饮像厅”的后台操作间堆放着很多玩偶，他质疑如果价位越高抽到礼物的性价比越高，那么，这种玩法是否存在店家暗箱操作的可能？
销售有套路
为进一步求证王鑫的质疑，10月16日，记者进入一个名为“I'M FUN盲盒饮像厅盲盒咖啡官网”的网站。记者以想开加盟店为由拨打了该网站全国热线并咨询了相关问题。客服人员介绍道：“盲盒饮像厅的盲盒机后面有一个窗口，工作人员把礼物摆放好再把窗口支上来，前面再打开。”
针对礼物是否为随机抽取，客服人员表示，消费者购买贵的套餐就给一个好的礼物，购买便宜的套餐就给一个相应价值的礼物。记者追问盲盒后面的礼物是否由店员自己决定，并非随机抽取，客服人员对此表示肯定。
对于消费者抽到的礼物是否为正版商品，客服人员回复称，会从公司采购几个正版放在店里，剩下的看店主自己的选择。
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涉盲盒玩法投诉多
《中国消费者报》记者调查发现，在各大分享平台上，消费者对盲盒咖啡类商品的态度褒贬不一。在小红书APP搜索关键词“HELLO盲盒咖啡”，首页都是博主对各品牌盲盒咖啡的推荐帖。往后翻看发现，有长沙消费者对Aha Box盲盒咖啡发布避雷帖：“当初以为是纯机器，但是点单和放礼品都是有人操作，少了很多惊喜。”
在某点评APP中，有不少消费者对FUN BOX·盲盒饮像厅（北京南锣鼓巷店）好评推荐，但也有消费者质疑：“看设备和配置是里面的服务员在随机搭配，不是机器随机选的。”
记者在外卖平台查看HELLO盲盒咖啡（德化店）的商品评价，有的消费者给出五星好评，也有消费者表示：“完全是90%的水和一点点咖啡粉，喝完第一口就喝不下去了。”
盲盒类商品的“盲法”到底是真盲还是假盲？记者进一步查询发现，截至发稿时，黑猫投诉平台涉及盲盒类的投诉超4万条，其中不少是质疑盲盒玩法的相关投诉。
（杜科）
专家观点
经营者人工操纵抽取结果涉嫌构成消费欺诈
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受记者采访时表示，今年6月，市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者应当以显著方式对外公示商品名称、抽取规则、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息，保证消费者在购买前知晓。盲盒咖啡类经营者在购买前未公示相关商品信息，侵犯了消费者的知情权。
朱巍分析认为，《盲盒经营行为规范指引（试行）》明确，盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。对于盲盒咖啡类销售模式，如果礼物是消费者下单后再摆上去的，涉嫌构成消费欺诈，经营者须承担退一赔三的赔偿责任。
针对盲盒饮料的营销模式，朱巍表示：“盲盒经济并不适合餐饮行业。一方面，可能造成大量浪费；另一方面，盲盒销售形式可能存在食品安全隐患。因此不建议食品领域使用盲盒营销模式。”
（杜科）
来源：中国消费者报
作者：杜科
责任编辑：品一
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